문의/제보는 이메일로 받습니다
데이센즈의 공식적인 문의 창구는 이메일입니다. 전화, 방문, 채팅 등의 다른 창구는 운영하지 않습니다. 데이센즈는 작은 팀으로, 서비스 개발에 대부분의 시간을 할애하고 있습니다. 그렇게 하는 것이 결국에는 고객에게 더 나은 일이라고 믿습니다.
고객의 문의는 서비스의 소중한 일부입니다. 따라서 지속 가능한 형태로 운영해야 합니다. 기록을 남길 수 있고, 많은 정보를 오해 없이 전달할 수 있으며, 서비스 개발에 방해가 되지 않기 때문에, 이메일을 선택했습니다. 게으르게 운영하겠다는 뜻은 아닙니다 ![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
1영업일 안에 대응을 시작합니다
모든 문의는 1영업일 안에 대응을 시작하고 답변하는 것을 원칙으로 합니다. 물론 사람이 하는 일이니 예외는 있겠습니다만, 99%의 확률로 1영업일 안에 문의에 대한 응답을 받으실 수 있습니다. 월요일에 문의하신다면 화요일에, 금요일에 문의하신다면 월요일에요. 대한민국 공휴일은 물론 영업일에 포함하지 않습니다.
대응의 시작이 곧 문제 해결을 의미하지는 않습니다
정확한 문제의 파악을 위해 추가 정보를 요청할 수 있으며 해결까지는 수일 정도가 추가로 걸릴 수 있습니다.
>> 더 빠른 문제 해결을 원하신다면
더 빠른 응답을 원하신다면 이렇게 해보세요
놀랍게도, 문의/제보부터 문제의 해결까지 걸리는 시간 중 가장 오랜 시간이 걸리는 것은 문제의 확인 입니다. 그러니까 ‘어떤 문제가 어떤 상황에 발생하는 지’ 알아내는 데 가장 오랜 시간이 걸립니다. 이 시간을 줄이게 되면 문제의 해결은 훨씬 빨라질 거예요! 어떤 문제를 겪고 있는 지만 알아내면 나머지는 쉽습니다.
실제로 있었던 몇가지 문의/제보의 아쉬운 예시와 멋진 예시를 보여드릴게요.
에러가 나요
A 계정을 사용하고 있는데, B 페이지에서 C 를 클릭하니까 D 라는 에러 메시지가 보여요
(화면 일부에 대한 캡쳐) 고쳐주세요
(전체 화면 캡쳐) A 계정을 사용하고 있는데, B 페이지에서 C 를 클릭하니까 D 라는 에러 메시지가 보여요.
가이드대로 했는데 안돼요
A 계정을 사용하고 있는데, B 페이지에 있는 가이드대로 했음에도 처리가 안돼요. C 에서 안되는 것을 확인할 수 있습니다.
요약하면,
아래 정보를 문의/제보할 때 같이 주시면 가장 빠른 해결을 기대할 수 있습니다 ![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
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계정 정보:
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문제의 재현 방법:
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에러 화면이나 메시지: