문의/제보는 이메일로 받습니다
데이센즈의 공식적인 문의 창구는 이메일입니다. 전화, 방문, 채팅 등의 다른 창구는 운영하지 않습니다. 데이센즈는 작은 팀으로, 서비스 개발에 대부분의 시간을 할애하고 있습니다. 그렇게 하는 것이 결국에는 고객에게 더 나은 일이라고 믿습니다.
고객의 문의는 서비스의 소중한 일부입니다. 따라서 지속 가능한 형태로 운영해야 합니다. 기록을 남길 수 있고, 많은 정보를 오해 없이 전달할 수 있으며, 서비스 개발에 방해가 되지 않기 때문에, 이메일을 선택했습니다. 게으르게 운영하겠다는 뜻은 아닙니다
1영업일 안에 대응을 시작합니다
모든 문의는 1영업일 안에 대응을 시작하고 답변하는 것을 원칙으로 합니다. 물론 사람이 하는 일이니 예외는 있겠습니다만, 99%의 확률로 1영업일 안에 문의에 대한 응답을 받으실 수 있습니다. 월요일에 문의하신다면 화요일에, 금요일에 문의하신다면 월요일에요. 대한민국 공휴일은 물론 영업일에 포함하지 않습니다.
대응의 시작이 곧 문제 해결을 의미하지는 않습니다 정확한 문제의 파악을 위해 추가 정보를 요청할 수 있으며 해결까지는 수일 정도가 추가로 걸릴 수 있습니다.
>> 더 빠른 문제 해결을 원하신다면
정확한 문제의 파악을 위해 추가 정보를 요청할 수 있으며 해결까지는 수일 정도가 추가로 걸릴 수 있습니다.
>> 더 빠른 문제 해결을 원하신다면더 빠른 응답을 원하신다면 이렇게 해보세요
놀랍게도, 문의/제보부터 문제의 해결까지 걸리는 시간 중 가장 오랜 시간이 걸리는 것은 문제의 확인 입니다. 그러니까 ‘어떤 문제가 어떤 상황에 발생하는 지’ 알아내는 데 가장 오랜 시간이 걸립니다. 이 시간을 줄이게 되면 문제의 해결은 훨씬 빨라질 거예요! 어떤 문제를 겪고 있는 지만 알아내면 나머지는 쉽습니다.
실제로 있었던 몇가지 문의/제보의 아쉬운 예시와 멋진 예시를 보여드릴게요.
에러가 나요
A 계정을 사용하고 있는데, B 페이지에서 C 를 클릭하니까 D 라는 에러 메시지가 보여요
(화면 일부에 대한 캡쳐) 고쳐주세요
(전체 화면 캡쳐) A 계정을 사용하고 있는데, B 페이지에서 C 를 클릭하니까 D 라는 에러 메시지가 보여요.
가이드대로 했는데 안돼요
A 계정을 사용하고 있는데, B 페이지에 있는 가이드대로 했음에도 처리가 안돼요. C 에서 안되는 것을 확인할 수 있습니다.
요약하면,
아래 정보를 문의/제보할 때 같이 주시면 가장 빠른 해결을 기대할 수 있습니다
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계정 정보:
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문제의 재현 방법:
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에러 화면이나 메시지:
